快手售后运营方案设计模板（快手平台售后规章管理制度）

快手电商运营要怎么做才能做好?

1、在宣传方面，要注重内容的创新和个性化。不同用户群体可能对不同的宣传方式有不同的反应，因此，需要不断尝试和调整，找到最能打动目标用户的方式。可以利用短视频、图文、直播等多种形式，结合用户兴趣和需求，提高宣传效果。此外，利用社交媒体和社区平台，可以进一步扩大影响力。

2、新手在运营快手店时，应集中精力在选品上，多投入时间与资源，这可以弥补运营技术上的不足。我们自有的店铺之所以能够稳定运营，持续获得流量，是因为我们有一支专业的选品团队，建立了完善的供应链系统和云仓货盘，可以为商家提供近4万+的爆品选择。

3、制作并上传高质量视频内容，吸引观众关注。确保视频封面和标题吸引人，以便快速吸引用户点击，从而提高视频热度，上热门推荐。 开通快手小店，也称为“小黄车”，让粉丝可以直接在个人主页下单购买商品。 进行直播时详细介绍产品，可以通过团购或秒杀活动来吸引用户购买。

4、注册快手账号，开通直播权限，利用快手APP进行注册开通。发布作品。（作品可以是人，也可以是产品）可以选择当下的热销商品进行推广。点击“查榜单”；选择“热销商品榜”，即可查询到当下的热销商品。上热门涨粉丝（粉丝就是精准意向客户）。

5、快手怎么做电商 选品 二类电商的选品时至关重要的，可以选择一些性价比高的产品，或者是一些短时内火爆的产品。但是二类电商选品时，必须遵守以下两点：在选品的时候，不仅需要考虑产品本身，还需要考虑产品卖点。

6、电商的简单流程如下： 注册平台账号，开通直播权限。 发布作品。(作品可以是人，也可以是产品) 上热门涨粉丝(粉丝就是精准意向客户) 开通小黄车(小黄车是快手小店，可以让粉丝直接在主页下单购买) 直播讲解产品，团购或秒杀。

快手小店服务考核标准及处理办法

1、客服好评率：考核周期内，用户对商户/带货达人客服服务的“满意”评价比例。目标值≥90%，触发门槛≤80%。 3分钟回复率：考核周期内，商户/带货达人客服3分钟内回复用户咨询的比例。目标值≥90%，触发门槛≤70%。 及时发货率：考核周期内，商户按承诺时效内完成发货的比例。

2、快手小店服务考核主要有发货履约服务、客服咨询服务、售后处理服务三部分指标组成，对商户/带货达人综合体验能力进行评定。如商户/带货达人各服务指标未达到标准，按照相关的措施去处理。

3、调整【消极处理售后】场景定义，调整【发货违规】等违规承诺相关处罚标准。

快手极速退款发货前自动仅退款教程

1、快手小店pc端后台--售后管理--售后助手--点击添加策略 自定义策略--发货前自动仅退款--点击去创建 根据店铺及商品需求，自行设置触发条件(如策略有效期、发货后时间、退款原因分类等)策略名称：自定义填写，方便运营过程中查找修改配置条件。

2、第一，若实际已将快递发出，商家要及时在后台系统点击“发货”；如使用ERP系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP系统支持监听退款信息做发货拦截。

3、(1)极退的未发货是以小店后台状态即交易单上的状态判断的，而非实际货物发货状态，判断，请各位商家了解其中风险。如：实际货物全部/部分包裹已出库，但是小店后台单状态未更新，仍为待发状态，客户申请退款时以快手单状态判断，此时会自动退款给客户，商家存在资损风险。

快手本地生活售后服务管理规则

1、(2)商户发布成功的商品或服务，订单生效后不得以任何理由加价销售。(3)商户应当在商品详情页描述清楚商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策。交易纠纷处理原则 (1)商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决。

2、开启路径 网页端快手商家后台-售后管理-售后助手-本地生活自动退-去开启。(1)适用范围 本地生活商家 (2)开启方式 开启页面进入后选择支持自动退策略，如不选择适用商品，则默认自动退策略对店铺内全部商品生效。如需单独针对商品设置，可选择添加商品编码。

3、提供良好的售后服务：为了提高用户满意度和口碑，确保你提供优质的售后服务。及时回应用户的咨询和投诉，并解决问题。建立良好的客户关系，培养忠实的顾客群体。不断优化和改进：通过数据分析和用户反馈，了解你的本地生活业务的表现和问题所在。

编辑:Aviv工作室