快手电商运营如何做好客服（快手电商客服的技巧和话术）

快手小店更新商家客服考核规则

1、在《快手小店商家客户服务管理规则》中 1) 删减：商家客服自然月维度的【客服回复率】/【客服差评率】/【客服服务态度差比例】的服务质量考核规则；2) 新增：对商家违反服务要求 第4条、第5条骚扰快手电商运营如何做好客服他人的违规处理的规则补充；3) 新增：服务要求1商家不得弄虚作假*客服服务评价和购物体验分。

2、快手小店客服3分钟回复率考核周期客服3分钟回复率以一个自然周为考核周期，考核对用户在每日8：00-24：00间向客服发送的消息。客服3分钟回复率低于20%的，平台将增加自然月考核。

3、快手平台规则越来越严格，很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处罚。有什么技巧快手电商运营如何做好客服？快速答疑，促进成交。

4、快手小店客服考核时间段快手小店的客服考核时间段通常是在工作日的白天，一般为上午10点至下午6点左右。这个时间段是用户购物和咨询的高峰时期，因此也是卖家应该重点关注的时段。在这个时间段内，卖家需要保持在线，及时回复用户的咨询和反馈，提供优质的售前和售后服务。

5、快手电商公告称，为了更好地优化消费者购物体验，规范达人经营行为，平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》。此次规则意见征集从2023年10月18日持续至2023年10月31日。带货口碑分是反映达人经营服务能力的综合指标，主要由内容、商品、服务、带货竞争力等维度构成。分数越高，平台给予的权益支持越多。

快手电商运营的技巧有哪些

1、建立信任关系：主播与粉丝之间快手电商运营如何做好客服的信任对于电商至关重要。通过优质供应链和售后服务，维护与消费者的良好关系。 利用短视频和直播电商：快手流量分配逻辑有利于中长尾商家。通过短视频和直播双管齐下，品牌商家能更快地与消费者建立联系，降低消费决策门槛。

2、找准细分的垂直领域；打造鲜活的账号人设。据了解，在快手上最受欢迎的垂直领域类别为游戏、美食、动漫、明星、汽车、萌宠等。在快手做内容定位，选择时需要参考这这几个维度：变现前景好、有比较大的涨粉潜能、可持续生产内容、垂直领域。建立基础粉丝，有持续的内容创作。

3、拥有稳定的商品货源，如果是自己售卖商品，要想做好电商，也必须要有稳定的货源，这样可以电商长期发展提供基础。为商家导流，如果不是自己售卖，而只是为商家卖货，并且从中获得佣金，那么就要寻找合适的商家，符合自己粉丝喜好的商品售卖即可。

4、发布高质量的视频内容以吸引关注。优质的视频封面和吸引人的标题能在短时间内吸引用户眼球，促使快手电商运营如何做好客服他们点击观看，从而增加作品的热度和曝光度。开通快手小店，也就是“小黄车”，让粉丝可以在个人主页直接下单购买商品。进行直播销售，包括产品讲解、团购或秒杀活动。

5、需要通过作品热门涨粉。粉丝是直播间观众的主要来源。我们需要通过直播间向观众展示自己的产品，有观众才有更多卖出产品的可能。作品上热门是目前获取粉丝最快最有效的途径。需要直播转化能力。直播间可以让用户直观了解产品，打破常规认图购买的局限，增加了用户购物体验。

如何做快手电商运营

1、定向投放 快手平台可以利用人工算法挖掘用户的兴趣爱好，进行定向投放，减少以往二类电商的广告盲目投放成本。

2、建立信任关系：主播与粉丝之间的信任对于电商至关重要。通过优质供应链和售后服务，维护与消费者的良好关系。 利用短视频和直播电商：快手流量分配逻辑有利于中长尾商家。通过短视频和直播双管齐下，品牌商家能更快地与消费者建立联系，降低消费决策门槛。

3、建立主播和粉丝之间的信任感。在快手上带货，主播和粉丝之间的信任感非常重要，有人说，快手的主播不管卖什么，粉丝都会买。当然，消费者也不是用脚投票的，主播不在供应链及售后上下功夫，就一定会被他的消费者和平台抛弃。开通短视频和直播的双重电商变现渠道。

4、在开始阶段，快手电商可以通过广告和促销活动来提升知名度和吸引力。通过制定合适的市场推广策略，如在社交媒体上进行宣传，合作推广或折扣优惠等，吸引更多的用户到平台上购物。另外，与供应商建立稳定而长期的合作关系至关重要。

5、制作视频，发布作品。发布的作品可以是人，也可以是产品。通过短视频来曝光你的人或者来宣传你的产品。上热门，涨粉丝。粉丝就是精准意向客户，拥有粉丝就意味着你拥有的客户。把粉丝经营好了，粉丝就会给你刷礼物，如果他有需要，也会买你的产品。开通小黄车功能。

6、快手电商怎么退保证金？要退还快手电商的保证金，你可以按照以下步骤进行操作：登录快手商家后台：使用你的快手商家账号和密码登录快手商家后台。进入保证金管理页面：在商家后台的菜单或导航栏中，找到并点击进入保证金管理或相关的选项，进入保证金管理页面。

快手电商怎么做,有什么要求吗?

工具/原料：智能手机快手电商运营如何做好客服，快手账号。注册快手账号，获取直播权限。首先，如果你想成为快手电商，就必须要开通直播权限，这是快手电商快手电商运营如何做好客服的第一步，也是非常重要的一步。因为只有通过直播间才能大量的出货。也能通过直播间的互动拉动你和粉丝之间的感情。制作视频，发布作品。

拥有稳定的商品货源，如果是自己售卖商品，要想做好电商，也必须要有稳定的货源，这样可以电商长期发展提供基础。为商家导流，如果不是自己售卖，而只是为商家卖货，并且从中获得佣金，那么就要寻找合适的商家，符合自己粉丝喜好的商品售卖即可。

首先得开通“快手小店”这个功能，这个功能是在主页平台的设置里面，第一步就是要先开通这个功能才能带货。开通的时候必须根据个人的实际情况如实填写，最后会根据你的类型缴纳不同的保证金，一般是一千元起步。如果是你已经有电商的店铺的情况下，你可以直接的提交第三方的商品链接。

获得快手直播权限：成为快手电商的第一步是开通直播权限，这是吸引粉丝和开展电商业务的基础。 聚集大量活跃粉丝：直播权限开通后，通过互动吸引粉丝，粉丝量的积累是电商成功的关键。 销售吸引粉丝的商品：根据粉丝群体的特征来选择合适的商品进行销售，确保商品与粉丝兴趣相符。

快手电商客服工作台是什么

快手电商客服工作台是快手提供的一款客服管理工具。可以帮助商家快速、高效地管理和回复快手平台上的客户问题和咨询。该工作台可以集成快手平台上的各种客户咨询渠道，如私信、留言、评论等，商家可以通过该工作台实时回复和处理客户咨询和反馈，提高客户满意度和快速处理问题的能力。

其三，快手电商新增用户排队原因查看。在【客服工作台】-【排队人数】-【排队列表】中，新增用户排队原因，便于客服了解用户排队原因，执行对应的客服策略；如显示【人工客服达到接待上限】客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。

打开您的电脑浏览器，访问快手小店官方网站（https：//）。 在网站上找到并点击下载快手小店工作台的链接。根据您的操作系统，选择相应的版本进行下载。 下载完成后，双击安装文件并按照提示进行安装。通常会弹出安装向导，您只需根据指示点击“下一步”即可。

千牛，excel表格，erp系统等软件。现在都使用千牛版本了，客服工作台，有旺旺聊天界面，也有很直观的产品管理界面，还是比较方便的。

工具／原料：戴尔灵越7400、Windows百度浏览器1 点击登录选项 在快手电商主界面，点击右上角的登录选项。点击货主工作台 选择下方的货主工作台选项进入。点击我是店主 选择上方的我是店主选项。扫码登录后台 通过快手应用扫码登录后台即可。

操作步骤为：登录客服机器人工作台，开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”；随后在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促”包并点击完成。值得一提的是，据快手官方发布消息，快手电商将在5月20日-6月18日推出“直播排位赛”系列活动并评选出616实在好主播。

如何做好电商客服

1、掌握业务知识 作为一名优秀的网店客服，应当全面掌握商品或服务的业务知识。不断学习和更新知识，确保能够熟练提供商品咨询、订单处理、售后服务等一系列客户所需服务。通过准确无误的服务，使客户在满意中体验到高效便捷的网购过程。耐心解答问题 合格客服的核心是对客户的服务态度。

2、塑造公司形象。对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。

3、塑造公司形象 对于电商公司而言，客户主要通过商品的图片和文字描述来了解产品，这往往会产生一定的距离感和怀疑。因此，客服在此时就显得尤为重要。通过与客服的沟通，客户可以逐步了解商家的服务和态度，从而在心目中为该公司树立起良好的店铺形象。

4、深入了解产品：对于电商客服来说，对产品的深入了解是至关重要的。不仅要熟悉店铺内产品的价格和详情页信息，还要掌握产品的的基础知识。这样，当顾客咨询相关问题时，能够迅速准确地提供帮助，提高沟通效率。扩展产品知识：根据商品类型的不同，客服需要掌握的相关知识也应有所不同。

编辑:Seofensi