快手运营客服话术大全图片（快手客服运营岗位）

快手直播说话技巧

1、互动话术：互动说起来简单，其实也不简单。主播嘴里甜：能有话说，能把粉丝哄得开心，可以心甘情愿地让他给你刷礼物。避免冷场：新人冷场是很正常的，刚开始玩直播粉丝少，也缺少直播经验。直播间话术：前面有说到，直播间的话术可以提前准备。

2、互动话术：看似简单的互动，实际上包含不少技巧。主播的魅力语言：善于言辞，令粉丝愉悦，并愿意为你送上礼物。防止直播冷场：新主播面临冷场很正常，毕竟粉丝不多，直播经验也在积累中。直播间的沟通技巧：正如之前所提，直播间的交流可以提前准备。

3、很多大主播的房间根本就不用自己做什么，只是一直引导，只靠粉丝之间的沟通就可以做到热热闹闹。土豪缺的不是钱，也不是唯命是从，是理解和关怀，也就是走心，和喜欢热闹的粉丝之间的共性就是都喜欢直播这种形式，而你是轴心，就需要你去搭建一个有家庭氛围的环境。

4、第一，要让更多的粉丝和游客进入你的直播间，那么你就需要在你直播间的封面和标题上下功夫，毕竟他们进入你直播间，不是你的直播内容有多好，他们第一眼看见的是你封面和标题，那么设计一个有吸引力的封面和标题就尤为重要，要让他们看见你的封面和标题就有想进直播间一看究竟的欲望。

5、主播空间刷礼物要关注，我们也经常看到会有一些相同类型主播之间也会相互刷礼物，主播的话都是几千，上万都有，这种直播增加人气的方法也是可以的，有钱的主播可以试试。

快手小店客服怎么催单?催付技巧有哪些?

买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到这类买家的时候，我们要主动服务，可以提前做好图文形式的支付流程提示，让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务，对店铺的印象也会加分。

怎么提升？亲切的沟通：客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。让我们的买家感到沟通很舒适。比如：(1)迎客时说“老铁，您好！”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。

快手小店客服结束语怎么说?话术大全

1、参考话术：您好，请您确认订单信息：XXXXXX。感谢您对我们的支持，我们会尽快帮您安排邮寄的。如果您在收到商品后满意的话，请您帮忙给一个全五星评价，您的满意对我们十分重要呢。

2、亲切的服务用语 迎客时说“老铁，您好！”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。客户表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。

3、参考话术：老铁，您在支付的时候是遇到什么问题了吗？您说一下或许我可以帮到您呢。买家由于商品质量问题放弃下单 买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。

4、客服：我们店的款式比较多，您可以跟我说一下您有哪些需求吗？我好给您推荐最适合您的款式。买家：只要穿上之后不会显得太胖就好了，其他的没什么要求。客服：那您看一下A和B这两款呢。A款做工比较精细，比较适合看重细节的人群，不过价格也相对较高。B款质量比较好，大部分顾客都表示性价比比较高。

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